info@csc.lt

+370 5 210 1790

/

pagalba@csc.lt

119, +370 5 205 5117

Обеспечение услуги

Система обеспечения outsource call-центрa

  • Исследование продукта предприятия, определение необходимого вида услуги (телемаркетинг, принятие входящих звонков, опрос/анкетирование) и цели.

  • Обучение операторов call-центра о продуктах и услугах.

  • Определение уровня обслуживания клиентов у операторов.

  • Звонки клиентам, внесенных в базу данных.

  • Обработка и анализ отчетов, где приведены результаты звонков.

Как и на любом другом рабочем месте, в call-центре также определяется эффективность работы сотрудников. Чтобы оценить работу операторов, создаются отдельные отчеты. Частота их создания зависит в основном от требований предприятия и необходимости. Отчет создается по количеству входящих, пропущенных и исходящих звонков; также есть отдельные параметры, по которым можно оценить эффективность звонков:

  • количество заказов товаров и услуг;

  • количество часов, проведенных при обработке звонков;

  • время ответа оператора на входящий звонок;

  • длительность разговора с клиентом.